Politique de remboursement

🕐 Droit de rétractation (France et Union européenne)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler votre achat, sans justification.

Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez demander son annulation depuis votre espace client Olyneia :

https://account.olyneia.com

Si votre commande a déjà été traitée ou livrée, vous pouvez demander un retour depuis votre espace client Olyneia, selon les conditions indiquées ci-dessous.

Après l’envoi de votre demande, une confirmation vous est transmise par email.

🔁 Retours supplémentaires (jusqu’à 30 jours)

Chez Olyneia, nous vous accordons jusqu’à 30 jours après réception pour demander un retour.

Pour être éligible, votre article doit être :

dans le même état que lors de la réception,

non porté, non utilisé,

avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine,

accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

Pour initier un retour, veuillez utiliser votre espace client Olyneia :

https://account.olyneia.com

En cas de difficulté, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@olyneia.com

Une fois la demande acceptée, nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.

Important : les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

💸 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Nous n’envoyons pas d’étiquette de retour prépayée, hors erreur de notre part.

📦 Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

les cartes cadeaux.

les produits personnalisés ou sur mesure.

les produits d’hygiène ou cosmétiques ouverts.

les articles jugés dangereux (liquides, gaz, etc.).

🔄 Échanges

Pour un échange, retournez l’article d’origine et passez une nouvelle commande une fois le retour accepté. Cela vous garantit une meilleure rapidité de traitement.

✅ Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si celui-ci est approuvé, un remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Si vous ne recevez rien après 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@olyneia.com.

📍 Adresse de domiciliation de la société

Olyneia
60 Rue François 1er
75008 Paris – France

Cette adresse est l’adresse de domiciliation de la société. L’adresse de retour vous sera communiquée après acceptation de votre demande de retour.